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FAQ – Le Domande più Frequenti

Come vengono selezionati gli Artisti e le opere d’arte?
Gli Artisti emergenti della New Generation  e le loro opere vengono selezionati da un team di esperti che valutano il progetto artistico, il talento creativo, la qualità e la loro determinazione a crescere. Gli artisti Affermati vengono inseriti in base alla loro alla biografia, al percorso innovativo artistico, alla provenienza delle opere ed alla loro certificazione.

L’opera verrà consegnata con la firma dell’artista?
Premesso che è discrezione dell’artista apporre la firma sull’opera,  se la firma non è visibile è probabile che l’opera sia stata firmata sul retro. In ogni caso, tutte le opere sono fornite del proprio Certificato di Autenticità firmato dall’artista, o dal curatore o dalla fondazione preposta.

I quadri vengono venduti con la cornice?
Alcuni Artisti vendono i loro quadri con cornice altri senza. Nella scheda tecnica è sempre indicato se il quadro ha o non ha la cornice.  

Tutti i dipinti sono intelaiati e pronti per essere appesi?
In Italia e in tutti gli stati europei abilitati, i dipinti vengono spediti già intelaiati e pronti per essere appesi.
Per questioni logistiche, i dipinti di grandi dimensioni saranno spediti SENZA TELAIO ed  il cliente riceverà solo la tela arrotolata in un TUBO.
Nella scheda tecnica di ogni opera è sempre indicato se il quadro ha la cornice e se non è intelaiato.

Posso scegliere i dipinti venendo personalmente presso la vostra sede?
NO la vendita avviene esclusivamente online perché sarebbe impossibile esporre in uno showroom tutte le opere che abbiamo. Solo le opere che verranno presentate negli eventi esterni potranno essere fisicamente visibili ai clienti che presenzieranno all’evento. 
Inoltre, il cliente che acquista un’opera dal sito potrà sempre restituirla entro 14 giorni dal suo ricevimento senza alcuna giustificazione.

Ogni quanti giorni pubblicate nuovi quadri?
Aggiorniamo il nostro sito ogni 10 giorni, tieni sotto controllo i Nuovi Arrivi e  troverai un'opera che ti piacerà.

Come vengono effettuate le consegne?
La spedizione e la consegna delle opere d’arte vengono affidate a un corriere specializzato. Per maggiori dettagli sugli imballi e spedizioni vedi Condizioni Generali di Vendita al punto 6 e 7. Normalmente le opere spedite con servizio standard vengono consegnate in Italia entro 7-10 giorni lavorativi dall’accredito del pagamento sul conto corrente e in Europa entro 10-15 giorni. 
ArtOnline20 si fa sempre carico dei costi del trasporto ad eccezione dei paesi extra CEE dove i costi saranno a carico del Cliente.

Si possono avere consegne urgenti?
Per consegne urgenti pregasi contattare l’Ufficio Spedizioni che fornirà un preventivo di costo extra per una consegna “ EXPRESS “.

E’ possibile tracciare il pacco?
Sì, insieme alla notifica dell’avvenuta spedizione verrà inviato un codice di tracciamento per la localizzazione dell’opera d’arte sia che si usufruisca del servizio Standard che del servizio Express.

Posso pagare alla consegna?
Purtroppo NO, perché la prassi nel e-commerce è che il pagamento avvenga al momento dell’ordine.

Quali sono i costi di spedizione?
La spedizione nei paesi della CEE è GRATIS !  Per spedizioni in altri Paesi verrà stilato un preventivo e/o il Cliente potrà avvalersi di un corriere di sua fiducia. 

Posso effettuare un reso?
Sì, entro 14 giorni lavorativi  dalla data del ricevimento dell’opera che sarà sottoposta a controllo e, verificatane l’integrità, verrà emesso un rimborso. Per maggiori dettagli sulle modalità di reso, vi rimandiamo al punto 8 delle condizioni generali di vendita.

Posso effettuare un cambio?
Sì, è possibile restituire l’opera che si vuole cambiare con le stesse modalità previste per il diritto di recesso di cui al punto 8 delle condizioni generali di vendita. Al ricevimento dell’opera, dopo averne controllata l’integrità, provvederemo a spedire l’opera sostitutiva e a fatturarne il saldo dell’eventuale differenza di prezzo.

Cosa faccio se il quadro viene smarrito durante la spedizione?
Se il dipinto viene smarrito durante la spedizione prima della consegna al tuo indirizzo sarai rimborsato completamente.
Se il dipinto viene smarrito dopo la consegna, ad esempio presso la tua portineria, l'assicurazione non copre la perdita. Il cliente è responsabile e non è previsto rimborso.

Cosa faccio se il quadro arriva danneggiato?
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
 - che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato in fattura; 
 - che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato, né alterato.
Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura "ritiro con riserva" sull'apposito documento accompagnatorio e  devono anche, entro 8 giorni, essere contestati al corriere  a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno  il cui indirizzo è esplicitato sul documento accompagnatorio. 
Nel caso specifico di pacco danneggiato scrivere "Ritiro con riserva perché il pacco è danneggiato" e seguire la procedura indicata con l'incaricato rappresentativo del corriere (l'operatore).
Se noti dei danni ti chiediamo cortesemente di fotografare il danno e di contattarci entro 24 ore le informazioni che ci fornirai saranno essenziali per procedere con l'assicurazione del corriere. Per maggiori dettagli vedi punto 6 delle Condizioni Generali di Vendita.

Cosa fare per restituire un prodotto?
La restituzione di un prodotto può avvenire alle seguenti condizioni:
  - Il cliente ci contatta entro 14 giorni dal ricevimento del dipinto;
  - Il cliente ci restituisce il dipinto entro 10 giorni dalla comunicazione di recesso, le spese di spedizione saranno a carico del cliente;
  - Il dipinto deve essere restituito integro e nel suo imballo originale;
Dopo aver ricevuto il dipinto in perfette condizioni effettueremo il rimborso entro massimo 10 giorni lavorativi.
Non accettiamo la restituzione per ordini personalizzati (ritratti commissionati dal cliente o cornici speciali).
Per maggiori dettagli vedi punto 8 delle Condizioni Generali di Vendita.

Quali sono i tempi per ottenere un rimborso?
Se il dipinto restituito è in perfette condizioni, il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione.
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